Politique de retour

Nous sommes durables et pour éviter l'utilisation de papier, nous indiquons toutes nos procédures via le même site Web.

Si vous lisez cette section, cela signifie que quelque chose ne va pas…. Nous vous expliquons notre politique de retour et d'échange. Pensez de manière responsable puisque nous sommes en faveur de bien faire les choses avant d'acheter pour éviter plus d'émissions de gaz en utilisant à nouveau les services de messagerie, en utilisant à nouveau le papier ou le carton, etc... merci de prendre soin de la planète et de recycler.

Lorsque vous n'êtes pas cliente il est normal d'avoir des doutes sur votre taille, ne vous inquiétez pas c'est très simple. Lorsque vous allez acheter et cliquez sur le produit, vous verrez que nous indiquons un tableau de mesures avec la hauteur et la largeur du vêtement. Nous indiquons également la hauteur du modèle et la taille qu'il a utilisée afin que vous connaissiez mieux la taille DRAKE.

Si vous n'osez pas et avez besoin de parler à quelqu'un de notre équipe pour obtenir des conseils, envoyez-nous un e-mail à info@drakeurban.com. Demandez-nous et nous vous conseillerons.

Si vous avez décidé d'acheter et que la taille ne vous correspond pas, que le vêtement ne vous plaît pas ou que vous souhaitez simplement le changer pour un autre, la procédure est la même pour tout.

Mais vous devez d'abord savoir que :

Les articles achetés sur www.drakeurban.com doivent être retournés aux frais du client en parfait état, neufs et avec les étiquettes d'origine, dans un délai de 14 jours, pour bénéficier d'un remboursement. Les articles achetés en solde ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Comme je le fais?

Vous devez d'abord communiquer votre intention de modifier ou de retourner à enviosdrake@gmail.com en indiquant (nom, prénom, numéro de commande, téléphone et e-mail). De cette façon, notre équipe qualité attendra votre retour pour vérifier le changement ou le remboursement de celui-ci.
Envoyez le vêtement avec le sac d'origine et les étiquettes dûment apposées à l'adresse suivante : ATT. QUALITÉ - DRAKE URBAN SL – Rue Balmes, 452 3e étage, 08022 Barcelone. Les retours doivent être envoyés dans un colis traçable.
Une fois reçu par notre service qualité, nous vérifierons que le vêtement est arrivé en parfait état, qu'il n'a pas été utilisé, altéré, cassé suite à une mauvaise utilisation, qu'il a toutes les étiquettes correctement placées, qu'il ne sent pas le parfum , tabac ou détergent, en somme, qui n'a pas été utilisé.
Après avoir vérifié que tout est ok, nous vous enverrons un e-mail vous informant du remboursement de l'article. Le remboursement sera traité par le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'arrivée de l'article dans notre entrepôt.
Si le changement concerne la couleur ou le produit et aucun remboursement, nous procéderons de la même manière. Autrement dit, nous remboursons l'article et plus tard, vous devez passer une nouvelle commande. LORSQUE NOUS RECEVONS LA NOUVELLE COMMANDE, NOUS PROCÉDERONS AU REMBOURSEMENT. Les conditions de remboursement sont de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez un changement de taille, envoyez-nous un e-mail à enviosdrake@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom et le prénom. Vous nous indiquez la taille que vous souhaitez et nous vous l'enverrons une fois que nous aurons vérifié que le vêtement reçu n'a aucune incidence.
Dans le cas où vous recevriez un article défectueux ou erroné, envoyez-nous un e-mail avec des photos à l'avance à info@drakeurban.com. L'équipe Drake vous contactera pour changer le vêtement sans frais pour vous.
Tous les vêtements DRAKE passent un contrôle de qualité très strict, donc dans le vêtement à retourner (en cas de défaut), il doit être dûment justifié qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.